Редакция: 27 октября 2026г. Вступает в силу с даты обнародования на вебсайте WashCRM. Соответствующий номер редакции указывается при электронном принятии условий.
1. Общие положения и стороны договора
1.1. Эта Публичная оферта (далее – «Оферта», «Договор») определяет условия предоставления дистанционного доступа к программному сервису WashCRM (далее – «Сервис») для ведения деятельности ручных автомоек, детейлинг-центров, шиномонтажей и связанных предприятий.
1.2. Исполнитель – физическое лицо – предприниматель Козырев Дмитрий Андреевич, регистрационные и контактные данные которого приведены в разделе 19. Пользователь – физическое лицо – предприниматель, юридическое лицо или его должным образом уполномоченный представитель, заключающий Договор для осуществления хозяйственной деятельности.
1.3. WashCRM – название Сервиса. Приобретение доступа не означает приобретение исключительных имущественных прав на программный код, базы данных или другие объекты интеллектуальной собственности Исполнителя.
1.4. Договор предназначен прежде всего для пользователей, заказывающих Сервис для предпринимательских нужд. Если в конкретных правоотношениях применяются императивные нормы о защите прав потребителей, такие нормы имеют преимущество над противоречащими им условиями.
2. Сроки
2.1. «Учетная запись» – совокупность данных и средств аутентификации для доступа к Сервису. «Собственник» — уполномоченное лицо, управляющее организацией и ее объектами в WashCRM. Объект — автомойка, детейлинг-центр, шиномонтаж или другая точка обслуживания, заведенная в Сервис.
2.2. «Тариф» – обнародованные или показанные в кабинете условия платного доступа, в том числе количество объектов, срок и цена. «Оплаченный период» – срок доступа в соответствии с подтвержденным платежом. «Пробный период» – семь календарных дней безвозмездного пользования, определенных разделом 6.
2.3. «Данные Пользователя» — записи о клиентах, автомобилях, сотрудниках, услугах, заказах, складе, оплатах и другая информация, которую Пользователь или его сотрудники вводят в Сервис. Термин «Персональные данные» используется в значении, установленном законодательством Украины.
3. Предмет договора и функциональность
3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю неисключительное, непередаваемое право пользоваться доступной вебверсией Сервиса в течение пробного или оплаченного периода, а Пользователь обязуется использовать Сервис по условиям настоящего Договора.
3.2. В зависимости от активированных модулей, технической совместимости и Тарифа Сервис может обеспечивать: ведение заказов и рабочих постов; клиентскую базу и историю автомобилей; работников, смены и правила начисления вознаграждения; услуги и прайс; складской учет и продажи; регистрацию оплат и расходов; кассовые и финансовые отчеты; онлайн-запись; управление сетью Объектов; поддерживаемые интеграции.
3.3. Описание отдельных возможностей на сайте носит информационный характер. Конкретный набор доступных инструментов определяется фактической конфигурацией Сервиса, Тарифом и согласованными интеграциями. Интеграции с банками, терминалами, видеокамерами и другими внешними сервисами зависят от их совместимости и условий третьих лиц.
3.4. Сервис является программным инструментом оперативного учета и управления, а не банковской, платежной, бухгалтерской, налоговой или юридической консультационной услугой. Данные отчетов и расчетов зависят от правильности внесенных сведений и настроек пользователя.
4. Заключение электронного договора
4.1. Текст Оферты и Приложения №1 к ней размещается в свободном доступе на сайте Сервиса. Приложение №1 «Условия обработки персональных данных по поручению Пользователя» является неотъемлемой частью Договора.
4.2. Перед созданием учетной записи пользователь может ознакомиться с Офертой, Приложением № 1 и Политикой конфиденциальности. Принятие Оферты осуществляется предусмотренным интерфейсом способом с фиксацией волеизъявления и, при необходимости в соответствии с законом, применением надлежащего средства электронной подписи или идентификации.
4.3. Пользователь подтверждает, что имеет необходимую гражданскую дееспособность и полномочия заключить Договор от имени соответствующего предприятия. Исполнитель хранит сведения о факте и редакции принятых условий в рамках применимого законодательства.
4.4. Оформление конкретного платного доступа производится отдельным действием Пользователя после отображения Тарифа, цены, срока и порядка оплаты. Само по себе создание Учетной записи не дает разрешения на автоматические списания средств.
5. Регистрация, учетные записи и доступы
5.1. Для начала использования Пользователь предоставляет достоверные регистрационные данные, включая имя, контактный телефон, email и необходимые сведения о бизнесе. Пользователь должен поддерживать актуальность данных.
5.2. Пользователь сам определяет лиц, которым предоставляет доступ к своим объектам, устанавливает их роли и контролирует действия работников и администраторов. Действия, производимые через предоставленные им учетные записи, считаются действиями уполномоченных лиц, если не доказано иное.
5.3. Пользователь отвечает за сохранность паролей и защиту устройств; при подозрении на несанкционированный доступ должен без промедления изменить учётные данные и сообщить в поддержку.
5.4. Представитель Исполнителя может обращаться за предоставленным номером телефона или email по вопросам первоначальной настройки, внедрения, поддержки, безопасности аккаунта и выполнения настоящего Договора. Коммерческие рассылки, не связанные с обслуживанием, производятся на отдельном законном основании.
6. Бесплатный пробный период
6.1. Новому Пользователю предоставляется один начальный пробный период продолжительностью 7 (семь) календарных дней с момента первого создания и активации Учетной записи в Сервисе. Конкретные дата и время завершения отображаются в аккаунте.
6.2. Пробный период не предусматривает автоматическое списание средств. После его завершения для продолжения создания новых заказов Пользователь самостоятельно выбирает Тариф и производит оплату.
6.3. Повторное открытие пробного периода путем создания дополнительных аккаунтов одним и тем же бизнесом не гарантируется. Льготы или специальные условия, если они предложены индивидуально, указываются отдельно до начала их применения.
7. Тарифы, цены и платежи
7.1. Актуальная стоимость, расчетная единица Тарифа (в том числе количество объектов), валюта и продолжительность оплаченного периода указываются на странице Тарифов и/или непосредственно перед оплатой. Сумма для оплаты отображается до подтверждения платежа.
7.2. Оплата производится Пользователем отдельно за каждый выбранный платный период через платежный сервис LiqPay с зачислением средств на счет Исполнителя. Платежная операция инициируется и подтверждается самим Пользователем.
7.3. Автоматическая подписка, рекуррентные платежи и списание средств без отдельного подтверждения пользователя не применяются. Сохранение информации о ранее произведенной оплате само по себе не означает согласия на предстоящий платеж.
7.4. Начало оплаченной услуги определяется после получения Исполнителем достоверного подтверждения успешной оплаты платежного провайдера. В случае технической задержки Пользователь может обратиться за помощью с реквизитами операции.
7.5. Документ, подтверждающий оплату, предоставляется в соответствии с применимыми требованиями законодательства и выбранным платежным способом. Условия использования карты и платежного интерфейса могут также регулироваться правилами LiqPay и банка Пользователя.
8. Завершение пробного или оплаченного периода
8.1. Если на момент завершения пробного или оплаченного периода Пользователь не произвел новую оплату, в Сервисе блокируется создание новых заказов по объектам, для которых закончился соответствующий доступ.
8.2. Другие уже реализуемые возможности Сервиса остаются доступными в том объеме, что предусмотрено текущим техническим режимом. Завершение подписки само по себе не означает автоматического удаления истории заказов или других данных Пользователя.
8.3. После подтверждения последующей оплаты ограничение на создание новых заказов снимается для соответствующего оплаченного доступа, за исключением случаев блокирования из-за нарушения Договора или основания безопасности.
8.4. Любые будущие изменения механизма ограничения доступа должны быть отображены в обновленных условиях и доведены до Пользователя до их применения до нового периода.
9. Настройка, внедрение и поддержка
9.1. Исполнитель предоставляет без дополнительной платы первичные консультации, помощь с базовыми настройками Сервиса и первоначальным внедрением WashCRM в бизнес-процессы Пользователя. Объем работы зависит от функций Сервиса и согласованных исходных данных.
9.2. В помощь могут входить объяснения настройки услуг, работников, ролей, прайсов, заказов, складского и финансового учета. Интеграции платежных терминалов и внешних систем возможны при наличии технической совместимости, доступа к необходимой документации и согласованных условий третьих лиц.
9.3. Банковские комиссии, приобретение оборудования, сторонние подписки, выездные работы, нестандартная разработка или другие внешние расходы не входят в безвозмездное внедрение, если стороны прямо не согласовали иное. Любые дополнительные платные работы требуют предварительного согласования их объема и цены.
9.4. Обращение к поддержке принимается через опубликованные контактные каналы. Настоящий Договор не устанавливает гарантированного круглосуточного ответа или непрерывной доступности каждой интеграции.
10. Данные Пользователя и персональные данные
10.1. Пользователь определяет цели и правовые основания обработки персональных данных своих клиентов и работников, обеспечивает надлежащее информирование таких лиц и законность внесения сведений в WashCRM.
10.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные клиентов и работников Пользователя для предоставления технического функционирования Сервиса в соответствии с Приложением № 1. Для данных регистрации, обращений, оплаты и поддержки сам Исполнитель может выступать владельцем персональных данных; правила приведены в Политике конфиденциальности.
10.3. Пользователь не имеет права загружать информацию, которую он не имеет законного права обрабатывать, или использовать Сервис для неправомерных маркетинговых сообщений, скрытой слежки или других нарушений прав лиц.
11. Информационная безопасность
11.1. Исполнитель применяет технические и организационные меры по защите, пропорциональные характеру информации и рискам ее обработки. Исполнитель может проводить профилактические работы, обновления и меры реагирования на инциденты.
11.2. Пользователь должен ограничивать права доступа своих работников по необходимости, своевременно прекращать доступ уволенных и не передавать учетные данные посторонним.
11.3. Никакой интернет-сервис не может гарантировать абсолютное отсутствие сбоев или противоправных действий третьих лиц. Это положение не освобождает Исполнителя от предусмотренной законом ответственности за его нарушение.
12. Расчеты, финансовые показатели и внешние интеграции
12.1. Финансовые отчеты, ориентировочные остатки кассы, зарплатные начисления, себестоимость материалов и другие показатели формируются из данных и правил, введенных Пользователем. Они не являются безусловным подтверждением фактического наличия или правильности бухгалтерского и налогового учета.
12.2. Расходы на использованную автохимию могут отражаться отдельным расчетным показателем и не обязательно автоматически уменьшают остаток денежных средств конкретного заказа. Прочие расходы учитываются в соответствии с доступными настройками и фактом их внесения Пользователем.
12.3. Функциональность, зависящая от банков, платежных терминалов, программ видеонаблюдения, поставщиков данных об автомобилях и других третьих сторон, может работать только при наличии соответствующей совместимости и разрешений.
13. Права и обязанности Пользователя
13.1. Пользователь имеет право использовать Сервис в согласованных пределах, обращаться за поддержкой, получать сведения о Тарифе и своих платежах, а также подавать обращения по персональным данным в порядке, установленном Договором и законом.
13.2. Пользователь обязуется не осуществлять несанкционированный доступ к чужим аккаунтам, не обходить технические ограничения, не распространять вредоносный код, не декомпилировать Сервис вне пределов, прямо разрешенных законом, и не передавать доступ третьим лицам вопреки его назначению.
14. Права Исполнителя и смены Сервиса
14.1. Исполнитель может поддерживать, исправлять, обновлять и совершенствовать сервис без получения отдельного согласия на каждое техническое изменение, если это не противоречит оплаченным существенным условиям.
14.2. При подозрении на нарушение безопасности или незаконные действия Исполнитель может временно ограничить опасное действие или доступ в необходимом объеме, сообщив Пользователю, если это возможно и не повредит защите Сервиса.
14.3. Существенные изменения Тарифов или условий доступа на будущие периоды публикуются заблаговременно. Они не изменяют в одностороннем порядке цену или срок доступа, уже оплаченного Пользователем, если иное не следует из обязательной нормы закона.
15. Интеллектуальная собственность
15.1. Все права на программный код, оформление интерфейсов, обозначение WashCRM, документацию и другие составляющие Сервиса, кроме Данных Пользователя и прав третьих лиц, принадлежат Исполнителю или законным правообладателям.
15.2. Данные, правомерно внесенные Пользователем, не переходят в собственность Исполнителя только по их техническому размещению в Сервисе. Пользователь предоставляет Исполнителю разрешение на техническую обработку таких данных в рамках Договора.
16. Возврат средств и претензии по оплате
16.1. Для заявления об ошибочной оплате, двойной транзакции, непредоставлении оплаченной услуги или другой платежной проблеме Пользователь обращается через контакты Исполнителя с указанием даты, суммы и идентификатора операции без передачи полного номера карты или секретных платежных данных.
16.2. Возврат средств производится в порядке и случаях, предусмотренных законодательством Украины, правилами платежного сервиса и настоящим Договором. Если услуга уже предоставлялась надлежащим образом, сам по себе отказ от дальнейшего пользования не гарантирует возврата оплаты за истекший период; это не ограничивает обязательные права Пользователя по закону.
16.3. При подтверждении длительного неоказания оплаченной услуги по вине Исполнителя стороны согласовывают правомерный способ урегулирования, в том числе восстановление доступа, соответствующее продление оплачиваемого срока или возврат средств в надлежащем объеме.
17. Ответственность сторон и форс-мажор
17.1. Стороны несут ответственность за невыполнение Договора в соответствии с законодательством Украины, с учетом характера нарушения, причинно-следственной связи и доказанных обстоятельств.
17.2. Исполнитель не отвечает за ошибки в отчетах, вызванные некорректными данными, внесенными Пользователем, за действия лиц, которым Пользователь предоставил доступ, или сбои независимых третьих сервисов в отсутствие вины Исполнителя. Это не освобождает Исполнителя от обязанностей защиты данных и надлежащего предоставления собственной услуги.
17.3. Сторона, на которую повлияли обстоятельства непреодолимой силы, сообщает другую сторону без неоправданной задержки и принимает разумные меры по уменьшению последствий. Наличие форс-мажора и его влияние на выполнение конкретного обязательства устанавливаются в соответствии с законом.
18. Срок действия, прекращение и данные после завершения
18.1. Договор вступает в силу с момента надлежащего акцепта и действует до тех пор, пока стороны имеют невыполненные обязательства. Право создавать новые заказы зависит от активного пробного или оплаченного периода, как определено в разделе 8.
18.2. Пользователь может прекратить использование Сервиса. Для получения имеющихся данных Пользователя, прекращения обработки или запроса об удалении он обращается к поддержке. Наличие в Сервисе самостоятельной кнопки удаления или автоматического экспорта настоящим Договором не гарантируется.
18.3. Получив запрос, Исполнитель проверяет полномочия заявителя, объем прав на запрашиваемые данные и законные основания дальнейшего хранения. Возврат, удаление и последующее хранение данных осуществляется в рамках фактических технических процессов и обязательных требований законодательства в соответствии с Приложением № 1 и Политикой конфиденциальности.
18.4. Стороны должны отдельно согласовать рабочий порядок выдачи или удаления данных Пользователя при прекращении услуг. До фактического внедрения такого процесса Исполнитель не должен обещать автоматическое удаление или самостоятельно экспортировать в интерфейсе.
19. Исполнитель, контакты и разрешение споров
19.1. Исполнитель: ФЛП Козырев Дмитрий Андреевич. РНОКПП: 3838403871. Местонахождение / адрес для переписки: ул. Сахарова, 30/37. Email для юридических обращений и поддержки: washcrm.app@gmail.com. Вебсайт: washcrm.com.ua.
19.2. Обращения и претензии посылаются Исполнителю через указанные контактные каналы. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров; если это не удалось – в порядке, предусмотренном законодательством Украины.
19.3. Применительно к настоящему Договору является право Украины. Условия, противоречащие императивным положениям законодательства, применяются только в разрешенных законом пределах.
Приложение №1
Приложение №1 к Публичной оферте WashCRM. Является ее неотъемлемой частью и принимается одновременно с ней.
1. Стороны, роли и предмет
1.1. Пользователь как лицо, определяющее цели и способы использования персональных данных своих клиентов и работников, является владельцем таких персональных данных в понимании Закона Украины «О защите персональных данных» (в пределах фактической роли).
1.2. Исполнитель как поставщик WashCRM производит по поручению Пользователя техническую обработку этих данных в рамках предоставления Сервиса и выступает распорядителем персональных данных. Для собственных данных регистрации, счетов и поддержки Исполнитель действует как самостоятельный обладатель; соответствующая обработка описана в Политике конфиденциальности.
1.3. Настоящее Приложение Пользователь поручает Исполнителю осуществлять операции обработки, необходимые для работы Сервиса, в пределах срока действия Договора и законных дальнейших действий с Данными Пользователя.
2. Цели, категории и операции обработки
2.1. Цели: учет посещений, автомобилей и заказов; расписание и онлайн-запись; учет работников и их начислений; управление услугами, оплатами, складом и финансовыми показателями; поддержка и защита работы сервиса.
2.2. Категории субъектов: клиенты и посетители предприятия, работники, мастера, администраторы, другие уполномоченные и контактные лица контрагентов Пользователя.
2.3. Типы данных: имя, телефон, другие контактные сведения; идентификаторы и характеристики автомобиля, в том числе государственный номер; история записей и заказов; сведения об услугах и оплате; кадровые роли, смены и расчётные вознаграждения; другие введённые Пользователем сведения в пределах соответствующих полей Сервиса.
2.4. Операции: получение, запись, организация, хранение, использование в интерфейсе и расчетах, передача в пределах разрешенных интеграций, техническое копирование, резервирование, ограничение доступа, возврат и удаление в соответствии с законом и согласованным порядком.
3. Законность данных и инструкции Пользователя
3.1. Пользователь обеспечивает наличие правовых оснований для сбора и обработки данных и необходимое уведомление соответствующих лиц, в том числе в онлайн-записи и во внутренних отношениях с работниками.
3.2. Документированными инструкциями являются условия настоящего Приложения, настройки, выбранные уполномоченными лицами Пользователя в интерфейсе, и законные письменные обращения через согласованные каналы поддержки.
3.3. Исполнитель не использует персональные данные клиентов Пользователя для собственных рекламных рассылок, продаж контактных баз или других целей, не связанных с настоящим Договором, если для них нет отдельного правового основания.
4. Конфиденциальность и безопасность
4.1. Исполнитель организует доступ к данным Пользователя для лиц, нуждающихся в поддержке и эксплуатации, применяет разграничение доступа, механизмы аутентификации, защиту каналов передачи и меры резервирования в соответствии с фактической технической архитектурой и рисками.
4.2. Работники и привлеченные лица, допущенные к данным, должны соблюдать требования конфиденциальности. Доступы Пользователя к его персоналу настраиваются и контролируются самим Пользователем.
4.3. В случае обнаружения подтвержденного инцидента, создающего риск персональных данных Пользователя, Исполнитель сообщает его без неоправданной задержки, насколько это совместимо с требованиями безопасности и закона, и предоставляет известную информацию об инциденте и принятых мерах.
5. Субподрядчики, интеграции и передачи данных
5.1. Для работы Сервиса могут привлекаться поставщики хостинга, технической инфраструктуры, резервного копирования, сообщений электронной почты и других вспомогательных сервисов. Исполнитель обеспечивает надлежащие договорные и технические гарантии для привлечения лиц, получающих доступ к персональным данным в качестве обработчиков.
5.2. Подключенные самим Пользователем интеграции могут приводить к передаче соответствующих сведений сторонним провайдерам с учетом их условий и настроек Пользователя. До включения интеграции Пользователь должен проверить его необходимость и законность.
5.3. Если обработка предусматривает международную передачу персональных данных, стороны должны обеспечить законные основания и надлежащие гарантии такой передачи в соответствии с применимым правом.
6. Содействие запросам субъектов данных
6.1. Пользователь является основным контактным лицом для своих клиентов и работников по их персональным данным. Исполнитель в разумных пределах оказывает поддержку для выполнения законных запросов о доступе, исправлении, ограничении или удалении данных, обрабатываемых по доверенности.
6.2. Если Исполнитель непосредственно получил запрос от лица относительно данных, владельцем которых является Пользователь, он может перенаправить запрос Пользователь или сообщить лицу надлежащий контакт, если это соответствует закону и не угрожает правам заявителя.
7. Хранение, возврат и удаление
7.1. Данные обрабатываются в течение пользования Сервисом и после его прекращения в пределах сроков и оснований, необходимых для выполнения обязанностей сторон, восстановления после технических сбоев и рассмотрения законных обращений.
7.2. На обоснованный запрос уполномоченного представителя Пользователя Исполнитель рассматривает возможность предоставления имеющихся данных в доступном техническом формате или их удаление в соответствии с действующим законодательством и реально доступными процедурами. Самостоятельная кнопка массового экспорта или удаления в сервисе не обещается.
7.3. Удаление может происходить поэтапно с учетом циклов резервных копий и данных, которые необходимо хранить по закону. Исполнитель не хранит персональные данные дольше, чем это обосновано конкретными целями и законными обязательствами.
8. Срок действия и приоритет условий
8.1. Приложение применяется с момента акцепта Оферты и сохраняет действие в части обязанностей по конфиденциальности, защите и завершению обработки данных после прекращения использования Сервиса.
8.2. В случае противоречия между общими положениями Оферты и настоящим Приложением по порученной обработке персональных данных предпочтение отдается специальным положениям этого Приложения, если это не противоречит закону.