Клієнти та історія обслуговування

Клієнти автомийки, шиномонтажу або детейлінг-центру зберігаються в єдиній базі WashCRM і автоматично пов’язуються із замовленнями. У картці клієнта можна швидко побачити його контактні дані, автомобілі та історію обслуговування.

Адміністратору не потрібно щоразу заново шукати інформацію або уточнювати, які автомобілі вже обслуговувалися. Під час оформлення нового замовлення достатньо знайти клієнта в системі та вибрати потрібний автомобіль.

У результаті кожне нове відвідування доповнює загальну історію клієнта, а вся інформація залишається доступною в одному місці.

Один клієнт може мати декілька автомобілів. У WashCRM вони зберігаються в одній картці, тому під час нового замовлення адміністратор може вибрати саме ту машину, яка приїхала на обслуговування цього разу.

У картці видно, скільки замовлень уже було у клієнта, коли він приїжджав та як часто користується вашими послугами.

Так можна швидко зрозуміти, чи це новий клієнт, постійний відвідувач або людина, яка давно не поверталася.

WashCRM зберігає не лише контакти клієнта, а й показники його взаємодії з вашим об’єктом. У картці можна бачити кількість замовлень, середній чек та загальну суму, яку клієнт витратив за вибраний період.

Якщо клієнт залишав відгуки про автомийку, вони також доступні в його картці. Це дозволяє бачити не тільки історію оплат і замовлень, а й досвід клієнта та його оцінку обслуговування.

Для окремого клієнта можна встановити індивідуальну знижку. Наприклад, для постійного відвідувача або клієнта, для якого власник погодив спеціальні умови.

Так картка клієнта стає повною історією взаємодії з вашим бізнесом: від автомобілів і замовлень до витрат, знижок та відгуків.

Клієнтську базу можна використовувати не тільки для обліку, а й для просування автомийки, шиномонтажу або детейлінг-центру. WashCRM дозволяє робити SMS-розсилки клієнтам, які вже є в базі.

Наприклад, після декількох днів поганої погоди можна повідомити клієнтів про акцію або спеціальну знижку на мийку автомобіля. Для шиномонтажу це може бути пропозиція сезонної заміни шин, для детейлінг-центру — акція на полірування чи захисне покриття. Так само можна повідомляти про нові послуги та інші актуальні пропозиції.

Власник сам визначає текст повідомлення та використовує вже сформовану клієнтську базу для повторної комунікації.

Таким чином WashCRM допомагає не просто зберігати дані про клієнтів, а працювати з ними після першого візиту: бачити історію, аналізувати активність і створювати привід повернутися на обслуговування знову.