Онлайн-запис на автомийку, детейлінг або шиномонтаж

Онлайн-запис на автомийку без телефонного дзвінка

Не кожному клієнту зручно телефонувати на автомийку, щоб уточнювати вільний час.

Людина може побачити вашу сторінку в Instagram увечері, знайти автомийку через сайт, перейти з TikTok або отримати посилання в Telegram. Замість того щоб відкладати дзвінок на потім, вона може одразу перейти до онлайн-запису.

Для кожної автомийки, детейлінг-центру або шиномонтажу в WashCRM можна використовувати окреме посилання на запис.

Клієнт переходить за ним, обирає доступну послугу та залишає заявку на потрібний час.

Таким чином онлайн-запис стає ще одним способом приймати клієнтів поряд із телефоном, повідомленнями в соціальних мережах та особистим зверненням.

Для бізнесу це особливо корисно тоді, коли клієнт хоче записатися поза моментом, коли йому зручно телефонувати адміністратору.

Власник сам визначає, які послуги доступні для онлайн-запису

Не всі послуги автомийки або детейлінгу обов’язково потрібно відкривати для самостійного запису клієнтів.

У WashCRM власник сам визначає, які послуги можна обрати під час онлайн-запису.

Наприклад, для автомийки можна відкрити:

• комплексне миття;
• миття кузова;
• прибирання салону;
• нанесення воску;
• інші послуги, які зручно планувати заздалегідь.

Для детейлінг-центру це можуть бути полірування, хімчистка, захисні покриття або інші процедури.

Для шиномонтажу — сезонна заміна шин, балансування або інші роботи, які виконуються за попереднім записом.

Налаштування доступності пов’язане з розділом послуг WashCRM, тому власник працює з тим самим переліком послуг, який використовується під час оформлення замовлень.

Це дозволяє не створювати окремий список спеціально для онлайн-запису та контролювати, що саме може самостійно обрати клієнт.

Гнучке налаштування часу онлайн-запису

У різних автомийок різне навантаження, кількість постів та принцип роботи.

Тому онлайн-запис не повинен працювати за одним шаблоном для всіх.

Власник може налаштувати, як часто клієнтам доступний запис і які часові інтервали використовувати.

Наприклад, одна автомийка може приймати записи через короткі проміжки часу, якщо має декілька постів і великий потік автомобілів.

Для детейлінгу, де одна робота може займати декілька годин, логіка запису буде іншою.

Для шиномонтажу особливо важливо правильно організувати інтервали в сезон, коли кількість звернень значно зростає.

Гнучкі налаштування дозволяють адаптувати онлайн-запис під реальний процес конкретного об’єкта, а не змінювати роботу бізнесу під програму.

Одне посилання можна розмістити всюди, де вас бачать клієнти

Після налаштування онлайн-запису автомийка отримує посилання, яке можна використовувати у своїх каналах комунікації.

Його можна розмістити:

• на сайті автомийки;
• в Instagram;
• у TikTok;
• у Facebook;
• у Telegram;
• у месенджерах;
• у рекламних матеріалах;
• у профілях компанії та інших онлайн-каналах.

Наприклад, у профілі Instagram можна додати кнопку або посилання «Записатися на мийку».

Клієнт переходить за ним і може залишити запис без необхідності шукати номер телефону, писати адміністратору або чекати відповіді.

Те саме посилання можна використовувати в рекламі автомийки, детейлінгу або шиномонтажу, направляючи клієнта одразу до наступної дії — запису на послугу.

Адміністратор одразу бачить новий запис

Онлайн-запис не існує окремо від роботи автомийки.

Коли клієнт залишає новий запис, адміністратор отримує повідомлення та бачить інформацію про нього в системі.

Це важливо, тому що запланований автомобіль потрібно враховувати разом із реальною роботою постів.

Адміністратор може бачити, хто записаний, на який час та яку послугу обрав клієнт, а далі працювати з цим записом відповідно до процесів конкретної автомийки.

Таким чином не потрібно збирати попередні записи з різних джерел:

телефонних дзвінків, особистих повідомлень, Instagram Direct, нотаток або окремих таблиць.

Запис знаходиться в тій самій системі, де команда працює із замовленнями, клієнтами, послугами та автомобілями.

Від онлайн-запису до історії клієнта

Онлайн-запис — це тільки початок роботи з клієнтом.

Коли автомобіль приїжджає на автомийку, детейлінг або шиномонтаж, запис можна продовжити вже в робочому процесі WashCRM.

Далі система допомагає зберігати пов’язану інформацію:

• клієнта;
• автомобіль;
• вибрані та фактично виконані послуги;
• замовлення;
• оплату;
• історію попередніх звернень.

Замість того щоб після виконання роботи втратити контакт у списку телефонних номерів, автомийка поступово формує власну клієнтську базу.

Під час наступного звернення можна побачити, які послуги вже отримував клієнт та коли він востаннє відвідував об’єкт.

Онлайн-запис таким чином працює не як окрема форма на сайті, а як частина загальної CRM-системи для автомийки, детейлінгу або шиномонтажу.

Що потрібно для запуску онлайн-запису

Для початку налаштуйте сам об’єкт і визначте, які послуги клієнти зможуть обирати самостійно.

Перевірте:

• актуальність переліку послуг;
• актуальні ціни;
• доступність потрібних послуг для онлайн-запису;
• часові інтервали;
• порядок роботи адміністратора з новими записами.

Після цього відкрийте посилання з телефона так, як його побачить звичайний клієнт.

Пройдіть весь сценарій:

посилання → вибір послуги → вибір часу → запис → повідомлення адміністратору.

Після перевірки посилання можна додавати на сайт, у соціальні мережі та рекламні кампанії.